Sonos ist seit über zwei Jahren nicht in der Lage, den „Todesknall“ der Arc-Soundbars zu beheben

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Aug 29, 2023

Sonos ist seit über zwei Jahren nicht in der Lage, den „Todesknall“ der Arc-Soundbars zu beheben

Scharon Harding – 10. August 2023, 20:39 Uhr UTC Ein lautes Knallgeräusch, das wie ein Knall oder ein Schuss klingt und dann überhaupt kein Ton mehr zu hören ist, war für zahlreiche Besitzer der 900-Dollar-Soundbar Sonos Arc das Erlebnis.

Scharon Harding – 10. August 2023, 20:39 Uhr UTC

Ein lautes Knallgeräusch, das wie ein Knall oder ein Schuss klingt und dann überhaupt kein Ton mehr zu hören ist, war für zahlreiche Besitzer der 900-Dollar-Soundbar Sonos Arc das Erlebnis. Aber keine Sorge: Sonos arbeitet daran, das Problem zu reproduzieren – und das schon seit über zwei Jahren.

Das ist richtig. Wie ein Ars-Leser hilfreich darauf hinwies, beschweren sich Benutzer seit Jahren offen darüber, dass ihre Arc sie mit einem „schussartigen“ oder knallenden/knackenden Geräusch erschreckt und dann den Ton aussetzt, bis sie aus- und wieder eingeschaltet wird. Wenn Sie mir nicht glauben, schauen Sie sich diesen Thread im Community-Forum von Sonos an, der zwei Jahre zurückreicht und 980 Antworten hat. Es gibt auch diesen 2 Jahre alten Thread, einen weiteren Thread, der ein Jahr alt ist, und einige neuere. Auch auf Reddit gibt es haufenweise Diskussionen (hier nur einige Beispiele: eins, zwei, drei, vier). [Update 11.08.:Nachdem ich diesen Artikel veröffentlicht hatte, erfuhr ich, dass auch The Verge dieses Problem aus erster Hand hatte.]

Die Geschichten klingen ziemlich verstörend. Ein Benutzer im Sonos-Forum namens William_61 beschrieb das plötzliche Geräusch des Arc eher als ein Plätschern als als ein Knallen.

„Pop ist eine Untertreibung. Wir haben letzte Woche erneut getestet und BANG ist ein viel passenderes Wort für das, was passiert“, schrieben sie.

Ein anderer Benutzer namens Schlagdog schilderte seine Tortur:

Ich kann nicht glauben, dass Sonos das Problem nach zwei Jahren immer noch nicht behoben hat. ... Ich habe mir einen [Atmos-Film] angesehen und buchstäblich 10 Sekunden später ertönte das laute POP OF DEATH und [Arc] war fertig. ... Der [Arc] ist für mich, gelinde gesagt, ziemlich enttäuschend, und es ist peinlich, dass jemand, der tatsächlich bei Sonos arbeitet, keine echten Antworten hat.

Ars Technica wandte sich wegen des Problems an Sonos und ein Sprecher sagte:

Wir sind uns bewusst, dass bei einem kleinen Prozentsatz der Kunden ein Interoperabilitätsproblem aufgetreten ist, das zu einem Knallgeräusch auf Arc führt. Was wir jetzt wissen ist, dass dieses Problem bei einigen Dolby Atmos-fähigen Audioprodukten, einschließlich Arc, auftritt, wenn sie während der Wiedergabe von Dolby Atmos-Inhalten an bestimmte Kombinationen von Streaming-Geräten und Fernsehern angeschlossen werden.

Sonos hat nicht angegeben, ob weitere Sonos-Produkte betroffen sind oder nicht.

Der Vertreter des Unternehmens sagte außerdem, Sonos suche nach der „Grundursache“ des Problems und teste eine „zuverlässige Reproduktion dessen, was Kunden online und in Gesprächen mit unserem Support-Team beschreiben“.

Der Sprecher des Unternehmens mit Hauptsitz in Santa Barbara, Kalifornien, fügte hinzu:

Wir nutzen auch unsere Kontakte zu Drittherstellern, um mögliche Lösungen weiter zu erkunden. Da es sich hierbei um ein Problem handelt, das auf die Art und Weise zurückzuführen ist, wie verschiedene Geräte zusammenarbeiten, muss unser Team eine Reihe von Tests durchführen, um den Umfang zu verstehen und eine gezielte Lösung für jedes Setup zu entwickeln. Wir benachrichtigen Sie, sobald wir ein Update mitzuteilen haben.

Aber wenn ich auch nur annähernd der Kunde von Sonos bin, kann es Jahre dauern, bis ich verstehe, was mit dem Arc nicht stimmt.

Ein Sonos-Mitarbeiter auf Reddit (ich habe Sonos gebeten, den richtigen Namen des Benutzers zu bestätigen, habe aber nicht rechtzeitig zur Veröffentlichung eine Antwort erhalten) hat zuvor versucht, Einblick in das Problem zu geben, hat jedoch nicht geklärt, was die Ursache des Problems ist.

„Offiziell lautet unsere Empfehlung, CEC auf über HDMI angeschlossenen Geräten zu deaktivieren und dann diese Geräte sowie den Fernseher neu zu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, deaktivieren Sie Dolby Atmos und verwenden Sie stattdessen Dolby Digital 5.1“, sagten sie letzten Monat.

„Ich persönlich habe ein paar Leute in der Sonos-Community gesehen, die Dinge wie einen HDMI-Schalter oder so etwas wie einen HDFury Arcana verwendet haben, um das Problem vorerst zu entschärfen. Aber ich würde nicht erwarten, dass Sonos das als offiziellen Rat gibt.“ "

Das ist kein großer Trost für Leute, die Arc for Atmos-Unterstützung gekauft haben, die volle Funktionalität ihrer 900-Dollar-Soundbar haben möchten und nicht gezwungen sein möchten, mehrere Fernbedienungen in ihrem Heimkino zu verwenden.

Aber basierend auf dem, was mir der PR-Vertreter von Sonos gesagt hat, gibt es keinen klaren Zeitrahmen dafür, wann es eine Lösung geben wird.

Wie der Sonos-Mitarbeiter auf Reddit anmerkte:

[Um ehrlich zu sein] fühlt es sich sicherlich auch nicht gut an, das als „Lösung“ anzubieten. Und ich denke, ich spreche in dieser Hinsicht im Namen des Teams.

Ich zögere zu sagen, dass eine „Lösung“ in Arbeit ist. Nur weil ich nicht möchte, dass irgendjemand davon überzeugt ist, dass „bald“ etwas kommt. Das Team hat und arbeitet aktiv an einer Lösung. Das größte Problem, das wir haben, ist die Reproduktion des lauten Knackens. Wir können Berichte über das Problem finden, aber es hat sich als schwierig erwiesen, dass das Problem wiederholt und in unseren eigenen Labors auftritt. Aber es ist Bewegung drin!

Bewegung ist jedoch ein relativer Begriff. Anscheinend braucht Sonos Jahre, um ein Problem zu reproduzieren, das Arc-Benutzer häufig genug gefunden haben, um es als „berüchtigt“ zu bezeichnen.

Sonos hat keine schnellen Schritte unternommen, um Käufer und Benutzer auf ein gemeldetes Problem mit seinem Produkt aufmerksam zu machen. Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es für das Gerät keinen Rabatt auf den Einführungspreis für 2020; Tatsächlich kostet der Arc 100 US-Dollar mehr als bei seiner Veröffentlichung.

Sonos hat meine Frage zum Angebot von Kundenrückerstattungen nicht beantwortet. Aber Sonos hat im Allgemeinen ein 45-tägiges Rückgaberecht und seine Produkte haben in den USA eine einjährige Garantie.

Update 11.08.: